Términos del servicio
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Identificación del proveedor
Este sitio web (negev.cl) y la tienda online que opera en él son de propiedad de:
- Razón social: Dermika SpA
- RUT: 78.371.777-8
- Domicilio comercial: Camino Fray Montalva 712, Casa A, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
- Correo de contacto: contacto@negev.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 XXXX XXXX
- Marca comercial: Negev
En adelante, "Negev", "la Tienda" o "nosotros".
2. Aceptación de los términos
Al navegar en este sitio, crear una cuenta o realizar una compra, usted declara ser mayor de 18 años y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto, que forman parte integrante de este documento.
Estos términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento sobre Comercio Electrónico. Ninguna cláusula de este documento limita, restringe o renuncia a los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
3. Ámbito de venta
Negev vende y despacha únicamente dentro del territorio de Chile continental. No realizamos ventas ni envíos internacionales.
4. Productos
4.1 Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Negev son productos cosméticos de cuidado de la piel y bienestar. No son medicamentos ni productos farmacéuticos, y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna.
Todos nuestros productos cuentan con el registro o notificación sanitaria correspondiente ante el Instituto de Salud Pública de Chile (ISP) cuando la normativa así lo exige.
4.2 Información del producto
En cada ficha de producto informamos: nombre, descripción, contenido neto, ingredientes (INCI), modo de uso, restricciones de uso y cuidados relevantes, y precio final con IVA incluido en pesos chilenos (CLP).
Las imágenes son referenciales. Pueden existir variaciones menores de color entre la fotografía y el producto físico debido a la calibración de pantallas.
4.3 Advertencias de uso
Los productos son para uso externo. Se recomienda realizar una prueba de sensibilidad en una zona pequeña de piel antes del primer uso. Suspenda el uso ante cualquier reacción adversa y consulte a un profesional de la salud. Si está embarazada, en período de lactancia, o bajo tratamiento dermatológico, consulte a su médico antes de usar nuestros productos.
Negev no entrega diagnósticos ni tratamientos médicos. Cualquier recomendación de rutina publicada en el sitio o entregada por nuestros canales de atención es de carácter general e informativo.
5. Stock y disponibilidad
Informamos la disponibilidad de stock antes de que usted complete la compra. Si por un error de sistema se procesa un pedido sin stock disponible, le contactaremos dentro de 2 días hábiles para ofrecerle: (a) el reembolso total del monto pagado, (b) la espera hasta el reabastecimiento con un plazo estimado, o (c) el cambio por otro producto de valor equivalente. La elección es suya.
6. Precios
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho se informa de forma desglosada del precio del producto durante el proceso de compra, antes de que usted confirme el pago.
Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable a su compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.
6.1 Errores de precio evidentes
Si se publica un precio con un error manifiesto y evidente (por ejemplo, un producto de $45.000 publicado en $450), le informaremos antes de despachar y podrá optar por completar la compra al precio correcto o recibir el reembolso íntegro de lo pagado.
7. Proceso de compra
- Selecciona los productos y los agrega al carro.
- Completa sus datos de contacto y dirección de despacho.
- Elige el método de envío y revisa el total desglosado (productos + despacho).
- Realiza el pago.
- Recibe un correo de confirmación con el detalle del pedido, el monto pagado y una copia de estos Términos y Condiciones.
El contrato de compraventa se perfecciona una vez confirmado el pago y enviada la confirmación escrita.
8. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout: Webpay Plus (débito y crédito de todos los bancos).
El procesamiento de pagos lo realizan terceros especializados. Negev no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta.
9. Despacho
Las condiciones, plazos y costos de despacho se detallan en nuestra Política de Envíos.
10. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496. Ante un producto defectuoso, usted puede optar libremente entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero. Ver detalle en la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto.
11. Derecho a retracto
⚠️ Importante: conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica a bienes de uso personal o de higiene que se comercialicen sellados, cuando dicho sello ha sido roto por el consumidor después de la entrega. Nuestros productos cosméticos se encuentran en esta categoría.
Esto significa que:
- Si el producto llega sellado y usted no rompe el sello, puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, sin expresión de causa.
- Si el sello fue roto, no procede el retracto por razones sanitarias y de inocuidad, salvo que el producto presente una falla o defecto, caso en el cual siempre aplica la garantía legal de 6 meses.
Esta exclusión se informa de manera destacada en cada ficha de producto, junto al precio, antes de la compra. El procedimiento completo está en la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto.
12. Cuentas de usuario
Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra bajo ella. Notifíquenos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
Podemos suspender o cerrar cuentas que incurran en fraude, uso de datos falsos, uso indebido de cupones o descuentos, reventa no autorizada de nuestros productos, o cualquier conducta que vulnere estos términos.
13. Promociones, cupones y descuentos
Las promociones tienen vigencia y condiciones específicas informadas en cada campaña. Salvo que se indique lo contrario, los cupones no son acumulables entre sí, no son canjeables por dinero, y son de un solo uso por cliente.
14. Uso del sitio
Está prohibido: usar el sitio con fines fraudulentos, intentar vulnerar su seguridad, extraer datos de forma automatizada sin autorización, o realizar cualquier acción que afecte su funcionamiento normal.
15. Propiedad intelectual
La marca Negev, el logotipo, los textos, fotografías, diseños y demás contenidos del sitio son de propiedad de Dermika SpA o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.
16. Datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
17. Atención al cliente y reclamos
Puede contactarnos en contacto@negev.cl o al +56 9 XXXX XXXX, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Respondemos dentro de 2 días hábiles.
Sin perjuicio de lo anterior, usted siempre puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.
18. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. La versión aplicable a su compra es la vigente al momento de realizarla, la cual se le envía junto con el correo de confirmación del pedido.
19. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de las facultades del SERNAC y de los Juzgados de Policía Local conforme a la Ley N° 19.496.