Política de reembolso
Última actualización: 30 de julio de 2026
En Negev queremos que estés conforme con tu compra. Acá te explicamos, en simple, qué puedes hacer en cada situación.
Resumen rápido
| Situación | ¿Qué puedes hacer? | Plazo |
|---|---|---|
| Producto sellado, sin abrir, cambiaste de opinión | Retracto: devolución del dinero | 10 días corridos desde la recepción |
| Producto abierto, cambiaste de opinión | No aplica retracto por razones sanitarias | — |
| Producto con falla o defecto | Garantía legal: reparación, cambio o devolución del dinero, a tu elección | 6 meses desde la recepción |
| Producto equivocado o incompleto | Cambio o devolución total, sin costo para ti | 10 días desde la recepción |
| Producto dañado en el transporte | Cambio o devolución total, sin costo para ti | 24 horas desde la recepción |
1. Derecho a retracto (arrepentimiento)
La Ley N° 19.496 le da 10 días corridos desde la recepción para arrepentirse de una compra hecha por internet, sin necesidad de explicar por qué.
⚠️ Exclusión aplicable a productos cosméticos
Esa misma ley excluye del derecho a retracto los bienes de uso personal o de higiene comercializados sellados cuando el sello ha sido roto después de la entrega. Los productos de Negev son cosméticos de aplicación cutánea y quedan comprendidos en esa exclusión, por razones sanitarias y de inocuidad: un producto abierto no puede volver a comercializarse.
En términos prácticos:
- ✅ Producto con su sello intacto: puedes ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción y te devolvemos el 100% de lo pagado.
- ❌ Producto con el sello roto: no procede el retracto. Sí procede la garantía legal si el producto presenta una falla.
Esta exclusión se informa de forma destacada en cada ficha de producto, junto al precio, antes de que completes la compra.
Cómo ejercer el retracto
- Escribe a contacto@negev.cl con el asunto "Retracto" dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido.
- Indica tu número de pedido, el producto y adjunta una foto donde se vea el sello intacto.
- Te confirmamos por correo y coordinamos el retiro o el envío de vuelta.
- Al recibir el producto verificamos su estado y procesamos el reembolso dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.
Condiciones: el producto debe estar sin uso, con su sello original intacto, en su envase completo y con todos sus accesorios. El costo del envío de retorno es de cargo del cliente cuando el retracto se debe a un cambio de opiniónAJUSTAR SI DECIDES ASUMIRLO TÚ COMO POLÍTICA COMERCIAL.
2. Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para su uso normal, tienes 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal.
Puedes elegir libremente entre:
- La reparación del producto, cuando corresponda,
- el cambio por uno igual, o
- la devolución del dinero.
No podemos obligarte a pasar primero por un servicio técnico ni a aceptar una nota de crédito en lugar del reembolso. La elección es tuya.
Cómo ejercerla: escribe a contacto@negev.cl con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o video. Respondemos dentro de 2 días hábiles. Si la falla se confirma, el costo del retorno lo asumimos nosotros.
Se consideran fallas, entre otras: producto vencido al momento de la entrega, envase roto o con fuga, contenido con olor, color o textura evidentemente alterados, dosificador que no funciona, o contenido neto inferior al declarado.
No constituye falla: una reacción individual de la piel a un ingrediente correctamente declarado en la ficha del producto, ni el hecho de que el resultado cosmético no cumpla una expectativa personal. Por eso te recomendamos revisar los ingredientes (INCI) y hacer una prueba de sensibilidad antes del primer uso.
3. Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte
Si te llegó un producto distinto al que compraste, falta un ítem del pedido, o el paquete llegó dañado:
- Avísanos a contacto@negev.cl dentro de 10 días (o 24 horas si el daño es visible en el paquete).
- Adjunta fotografías del producto y de la caja.
- Coordinamos el retiro sin costo para ti y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, según prefieras.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de 10 días hábiles desde que aprobamos la solicitud.
- Tarjeta de crédito: el reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor y puede tardar hasta 2 ciclos de facturación.
- Tarjeta de débito o transferencia: te solicitaremos los datos bancarios del titular de la compra.
Cuando el reembolso se origina en una falla del producto, en un error nuestro o en el incumplimiento del plazo de entrega, se reembolsa también el costo de despacho.
5. Ticket de cambio
SI OFRECES: Ofrecemos ticket de cambio voluntario por 【30 días para productos sellados y sin uso. Al ser una política voluntaria que ofrecemos, la respetamos en los términos aquí informados. — SI NO OFRECES, ELIMINAR】
6. Contacto y reclamos
📧 contacto@negev.cl · 📱 +56 9 XXXX XXXX · Lunes a viernes de 09:00 a 18:00
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.