Política de envío
Última actualización: 6 de agosto de 2026
1. Cobertura
Despachamos a todo Chile continental. No realizamos envíos internacionales.
2. Costo de despacho
El despacho tiene un costo único de $3.900 a todo Chile, sin importar la comuna de destino. El monto se muestra desglosado del precio de los productos en el resumen del carro, antes de que confirmes el pago.
3. Plazos de entrega
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| Temuco y comunas cercanas | 1 a 5 días hábiles |
| Resto de Chile continental | 1 a 7 días hábiles |
Todos los plazos se expresan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados) y corresponden al tiempo de tránsito desde que el pedido sale de bodega.
Los plazos son estimados y dependen de operadores logísticos externos. Hacemos todo lo posible por que tu pedido llegue dentro del rango informado, pero no controlamos directamente los tiempos de tránsito, ni eventos como contingencias climáticas, cortes de ruta o períodos de alta demanda que puedan afectarlos.
4. Preparación del pedido
Los pedidos pagados antes de las 14:00 de un día hábil se preparan el mismo día. Los pedidos posteriores, o realizados sábado, domingo o feriado, se preparan el siguiente día hábil.
El tiempo de preparación es de 1 día hábil y es adicional al plazo de tránsito indicado más arriba.
5. Empresas de transporte
Trabajamos con Starken y Blue Express. Al despachar tu pedido te enviaremos por correo el número de seguimiento.
6. Recepción del pedido
- El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad en el domicilio indicado.
- Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si llega visiblemente dañado, déjalo consignado con el transportista y avísanos dentro de 72 horas a hola@negev.cl con fotografías.
- Si no hay nadie en el domicilio, el transportista realizará hasta 2 intentos de entrega adicionales. Después de eso el pedido regresa a nuestras bodegas y coordinaremos contigo un nuevo despacho, cuyo costo puede ser de tu cargo si la dirección entregada era incorrecta o incompleta.
7. Retrasos
Si tu pedido excede el plazo máximo informado, escríbenos a hola@negev.cl y haremos el seguimiento con el transportista.
Conforme a la Ley N° 19.496, si no cumplimos el plazo de entrega comprometido, tienes derecho a poner término a la compra y obtener el reembolso íntegro de lo pagado, incluido el costo de despacho.
8. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho completa y correcta (calle, número, departamento, comuna, región y referencias). Los costos de un segundo despacho por dirección errónea son de cargo del cliente.
Si detectas un error después de haber comprado, escríbenos de inmediato a hola@negev.cl: si el pedido aún no ha salido de bodega, lo corregimos sin costo.
9. Cambios y devoluciones
Las condiciones para devolver un producto están en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Retracto.