Política de envío
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Cobertura
Despachamos a todo Chile continental. No realizamos envíos internacionales.
2. Costos de despacho
El costo de envío se calcula según la comuna de destino y se muestra desglosado del precio de los productos en el resumen del carro, antes de que usted confirme el pago.
| Zona | Costo | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Región Metropolitana y capitales regionales | $4.990 | 2 a 4 días hábiles |
| Otras comunas | $6.490 | 4 a 7 días hábiles |
| Zonas extremas | $8.990 | 7 a 10 días hábiles |
Envío gratis en compras sobre $45.000.
Todos los plazos se expresan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados) y se cuentan desde la preparación del pedido, no desde el momento del pago.
3. Preparación del pedido
Los pedidos pagados antes de las 14:00 horas de un día hábil se preparan el mismo día. Los pedidos posteriores, o realizados sábado, domingo o feriado, se preparan el siguiente día hábil.
El tiempo de preparación es de 1 día hábil y es adicional al plazo de tránsito indicado en la tabla anterior.
4. Empresas de transporte
Trabajamos con Starken y Blue Express. Al despachar su pedido le enviaremos por correo el número de seguimiento.
5. Recepción del pedido
- El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad en el domicilio indicado.
- Le recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si llega visiblemente dañado, déjelo consignado con el transportista y avísenos dentro de 24 horas a contacto@negev.cl con fotografías.
- Si no hay nadie en el domicilio, el transportista realizará hasta 2 intentos de entrega adicionales. Después de eso el pedido regresa a nuestras bodegas y coordinaremos con usted un nuevo despacho, cuyo costo puede ser de su cargo si la dirección entregada era incorrecta o incompleta.
6. Retrasos
Los plazos indicados son estimados y dependen del operador logístico. Si su pedido excede el plazo máximo informado, escríbanos y haremos el seguimiento.
Conforme a la Ley N° 19.496, si no cumplimos el plazo de entrega comprometido, usted tiene derecho a poner término a la compra y obtener el reembolso íntegro de lo pagado, incluido el costo de despacho.
7. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho completa y correcta (calle, número, departamento, comuna, región y referencias). Los costos de un segundo despacho por dirección errónea son de cargo del cliente.
Si detecta un error después de haber comprado, escríbanos de inmediato a contacto@negev.cl: si el pedido aún no ha salido de bodega, lo corregimos sin costo.
8. Cambios y devoluciones
Las condiciones para devolver un producto están en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Retracto.